本帖最后由 丑老头 于 2023-5-4 23:38 编辑
2001年下半年，一位熟悉的朋友用海尔手机。 我一看造型是鹅蛋型、相当轻、感觉不错。朋友还介绍，这手机在一米高度自由落地不会碎，是二块电板；还能储存250个电话号码。 立即去手机店看一下该型号手机的说明书，确实能储250个电话号码。因我联系电话多，需要一个能储更多的号码，当时国产手机只能储40个号码。 手机买后感觉不错，直接储存电话号码，却只能是40个，心里已经不爽。最恼火的是听筒的声音有嘶哑声，好象是手机听筒小喇叭有擦边而造成嘶哑声音。我要退手机，当时规定是售后不能退货，有问题只能是修理。 到办公室到按说明书售后服务打过去，我的理由只能是海尔误导消费者，手机储250个号码是假，因听筒声音嘶哑的理由不强。 对方要我到驻浙江的海尔集团杭州办事处，并给了地址。 我趁出差到了杭州办事处，可办事处人员非常傲慢说：“我们海尔是全国著名企业，至于手机的问题不于受理……”。 回到单位后，我再打海尔集团售后服务，他们说储250个电话需要SIM卡支持……反正不肯受理。 说真的是心不甘，在向新闻部门反应。 我将诉求打印成材料，并将说明书能支持250个电话号码的一段话复印其中。 我明知道向新闻单位反映是空的，将材料的头打成《中央电视台焦点访谈》，下面是材料…… 打印好材料用传真机直接传到海尔售后服务处。 这一下可好，海尔集团售后先打电话到我市消协，说来人见面解决。 过几天他们来了二个人，先到市消协，见面后问我的要求： 我说要求非常简单，你们海尔集团发道歉书，内容是误导消费者，盖有公章，其它没有一点要求。 他们的意见是：手机全价退款，来者口头道歉。 我坚决不同意，他们无功而返。 隔的十余天，这二人又到我市消协。 他们说：“因这批手机是外销，国外的SIM卡能储250个电话号码……” 我高声说：“你们是骗三岁孩子吗？出口的说明书用中文简体字”？他们无言相对。 他们又说：“这说明书确实是失误、是硬伤，公司为了表意欠意，送一台海尔地落地电扇，再一块海尔电子纪念手机……”. 我坚持要他们给我盖公章的道歉书…… 最后，消协秘书长劝告算了…… 我对来者说：“消协秘书长是我生活中的朋友，看在消协的面上算了”。 就这样，这件事总算落幕。
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发表于 2023-5-4 23:34
发表于 2023-5-5 10:53
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