海尔是我国著名品牌，我对海尔比较信诚。家中的空调、冰箱、洗衣机均是海尔。 2001年夏，我看到朋友用的海尔手机感觉不错，是椭圆形，造型也行。特别是海尔手机二大“亮点”，一是一米高手机自由落地处壳不会散；二是能储存250个手机号码（当时我国手机最大只储存40个号码）。再说价格也不贵，只有1680元，便买了一部海尔手机。 买后发现上当时，关键是二个问题：根本不能储存250个电话号码，还是40个；二是声音难听，只是嘶哑声音。 打海尔售后服务，回答说：浙江省用户到杭州某地方投诉。 我利用出差机会去了该单位，该单位接待人员态度傲慢，对声音嘶哑，他说你习惯了就好了…… 我再打海尔售后服务，我对声音无法说明清楚，只抓住手机说明书中能储存250个电话做文章。 他们回答说：“我们海尔是出口产品，说明书套用出口说明书，国外手机是支持250个电话号码……” 这不是更愚弄、误导消费者…… 不知多少次打售后服务，对方只是应付一下而已。 我只能改变投诉方式，将投诉材料搞好，附上手机说明书中的的关内容，先传真到海尔售后服务。明确对他们说明：这是我准备投诉中央电视台《焦点访谈》反映，你们再不解决，我马上发。 过了三天，我收到一个电话，是我市工商局消协，说海尔公司将来人解决，要我约时间。 他们按约来我市，在市消协见面。对方要我提要求。 我要求非常简单：手机全额退款、海尔盖有红色公章的道歉书。对方只同意口头道歉 ，最后不欢而散。 过了几天，对方第二次来人。这一次来人说话口气比较缓和……他们一再说明：海尔是国内著名大企业，道歉书不妥…… 最后，由市工商局副局长出面协调（我与这副局长相当熟悉）。最后：手机款全额退回、用一台海尔落地电风扇、一枚海尔纪念手子手机表示歉意。我看了老朋友的面上，同意解决。 我感觉对大企业投诉，用一般手段是无济于事的，利用舆论杀一下他们的威风，才能有效解决。
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发表于 2019-7-3 10:08
发表于 2019-7-3 12:00
