本帖最后由 遨翔天地间 于 2018-6-29 15:41 编辑
办理中国电信业务过程和感想 前天我家换了宽带，炒了长城(长城租中国电信带宽)，签约中国电信。 我先去电信营业厅谘询： 宽带套餐为269元/月：269-30=239元/月，500M宽带，手机号码享1500分钟，全国流量不限，50条彩短信；送二张付卡。预存600元，分12个月返还，每月50元。安装费99元，提供光猫(宽带注销时退还) 。装200M与500M只相差不到40元，工作人员建议装500M。 我觉得这个套餐还可以接受，当时营业厅人很少，我立即拿号去办理。 工作人员让我出示身份证，然后断断续续敲打键盘浏览网页，还照了二次相，大约共花了35分钟以上的时间，最后让我在平板上签字。工作人员把身份证退还给我后，说：行了！注意手机，会有人联系安装。 我说：花了这么长时间，还照了二次相，费用也直接从原绑定的银行账户扣了，你们电信都不给一个回执？ 工作人员说：因为要走系统，所以要花时间。现在提倡环保，不提供纸质文件。 我说：首先我对你服务没有意见。但是我认为你们操作软件有严重缺陷，这么简单的登记开户却要花这么长时间，实在说不过去。你们一线人员这样操作，难怪要排队。我知道，你们也不会反映，而上级领导和软件技术人员也不知道你们一线的工作困难。现在我连回执都没有看到，就说办好了。我真不明白中国电信就这样对待用户。 工作人员说：我们将把电子回执发到你的电子邮箱。 我说：在现场我都没有看到具体内容，也签了字，回去再看电子邮件有什么用，还是请你打印一份给我看看。 工作人员说：那有十几页，太浪费纸张。 我说：你们中国电信这样对待用户，难怪老百姓讲你们垄断行业霸道！没有回执怎行？请你给我打印一份。 她只好敲打一会打印了一页，她撕了，又打印了一页，她又撕了，不知为什么？我想这就不浪费纸张！不知她的同事对她讲了些什么，她又敲打了一会，打了一页纸交给我。 我一看，这是一份”电信业务申请表”，虽然反面印有电信公章，但是她既没有签字也没有写工号，更没有让我签字，我明白她这是应付我。我看表上已打印了具体套餐内容，我也就算了。 当时我想：中国电信就是靠垄断赚钱！这样的国企工作作风怎能发展进步！ 当天下午就有师付联系上门安装，效率还算快。 遗憾的是下午手机收到电信短信：你06月26申请的不限量全融合宽带免费包-200M，已办理成功……. 。 我真纳闷啊！交了500M的全部费用，却通知200M已办理成功。这说明中国电信管理方面有问题。 师付安装宽带时，发现埋在墙内线管内的宽带线拉不动。师付说：你家离弱电井太远，只能走外线，但拉外线不方便。我告诉师付，我知道室内电话线管可以穿线。师付说：那就方便多了，光纤入户后就只能走明线。原固定电话就不能用了，但光纤是一线多用的，引入光纤后可以通过光猫直接连接固定电话，但必需到营业厅办理固定电话绑定宽带手续。 我同意师付的建议，直接从电话线管引入宽带光纤。 二位师付很快就从电话线管拉出电话线，引入光纤入户，再沿室墙壁布置明线到路由器附适，接上光猫联接路由器，经调试后即可上网(因500M宽带从七月一日起用，现在只能用100M)。 因我还没有到营业厅办理固定电话绑定宽带手续，免得师付再上门，我先请师付将固定电话连接线插入光猫，此时固话只有微弱信号。师付说：等办完绑定宽带手续，光猫上电话指示灯亮了，固话就开通了。 第二天我到营业厅办理固话绑定宽带手续。工作人员讲，需付50元固定电话换线费。 我大致介绍安装过程，声明光纤入户费99元已交，固定电话年费110元也交了。光纤是从原电话线管引入的，没有专门拉电话光纤线，怎么要付固定电话换线费。50元是小事，但是这收费不合情理。 工作人员讲：电脑系统就是这样的，绑定固定固定电话就必需付换线费。 我提高声音说：我绝对不会付这50元换线费。 此时有工作人员对他讲了些什么，他无动于衷，不听也不办。 工作人员还讲：你不要激动！电脑系统就是这样的。 我大声说：你受权有限，你向你的领导反映。我绝对不会付这50元换线费。 工作人员无奈说：我去请示领导。 我就坐在柜台边等候。几分钟后工作人员回到座位，对我说等候领导审批。 大约3分钟后，工作人员看显示器后说：领导批准了。办好了。 这次办理大约花费了15分钟以上时间，还是没有任何回执。我见到营业厅办理电信业务的人都没有收到任何回执，都是听工作人员口头说：行了，可以走了。 当我走到营业厅门口时，我看到一个男性值班经理和一个女性经理站在门口闲话。我走出大门，想想又回到大门口，我对二位经理说：我给你们电信提点意见，请你们向上级反映。当然这要看你们敢不敢、愿不愿意得罪领导了。 第一、你们营业厅电脑系统速度太慢，我昨天办个光纤套餐就花了35分钟以上，这样怎能不让用户排队等候很久。你们的电脑系统应增速和优化。系统软件工程师要了解一线人员的工作内容，否则不能设计好适用的、方便的营业系统软件工程。 第二、过去办电信业务都有张纸质回执，内容包括相关协议等，也证明办好了。这对双方都公平合理。现在你们电信借环保名义，没有任何回执，这不合理。你们电信是强势企业，个体用户是极弱势群体，听你们口说就办买好了，就可以走人，那怕给张A7或A8纸回执也好。 第三、我昨天办理的是500M宽带光纤，交了所谓有费用包括未来一年的固话费。但收到的你们电信的信息却是申请的200M己办理成功。因为没有纸质回执，请问：让我相信什么？这只能令我怀疑。(值班经理讲，这个200M就是500M。我说：你不能这样解释。我拿出手机翻出电信短信给他看，我说你看：显示就是200M已办理成功。你不能这样维护你们公司形象。此刻那个女经理讲：我们已向上级也反映过，但还没有改。我说，这就说明你们公司领导官僚主义严重，根本不重视基层工作状况和反映的问题，还不及时重视改正。这就是你们垄断行业的特点。) 第四、你们工作人员讲有电子文件发到我的邮箱，幸好我还懂得下载相关软件，才看到你们的电子邮件，全部16页啊！我可以讲99%的电信用户都不会全部看完这洋洋洒洒16页回执。用户关心的是套餐内容和费用。你们搞这洋洋洒洒16页回执有必要吗？我只能说，这是为了维护你们电信忽悠用户，。 第五、你们将16页电子文件命名为回执，实际内容就是双方协议；这样的电子协议对用户不公平。更何况最终解释权是中国电信。用户是弱势群体，如产生纠纷，在法律上用户根本没有什么话语权。说白了，你们领导搞这个电子文件就是千方百计要维护你们中国电信的利益，根本不考虑一线工作人员工作效率和用户权益。过去办理业务，大约就是1-2页纸，你们有多少成本负担？ 现在我年令大了，我也不想去你们公司反映。如果是十年前，我一定会让到你们公司讨个说法。今天我说了，你们看着办吧！
我说声再见就离开了。实际上我还有第六条：你们中国电信真浪费人力资源，你们这个营业厅最少有3位经理级领导，你们营业厅有保安，二位在营业厅大堂内转悠什么，真是浪费人材。中国电信真是人浮于事！
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发表于 2018-6-28 22:47