会员游变购物游 青岛消保委提醒老年人警惕旅游"套路"

    青岛新闻网7月22日讯（记者 黄晓 通讯员 林上卿）记者从市市场监管局获悉，今年2月，市消保委接到了一起老年人旅游的群体投诉，旅行社以积分、礼品等优惠诱使老年人入会，结果承诺的会员海南6日游变购物游，引起老人们的极大不满，经多次协调，消费者最终索回了2.5万元入会费。

    据介绍，2020年12月，栾女士、李先生等11名老年消费者在青岛某旅行社办理了旅游会员卡并签订会员协议，每人交纳会费2999元，享受会员积分、每月礼品赠送等优惠活动。2021年1月，老人们参加了首次会员旅游——海南6日游，每人又交纳了优惠旅游费1980元。老人们反映，旅游过程中，吃住行不但没有达到协议承诺的会员标准，而且旅行社涉嫌强制购物。为此，老人们投诉要求退还会员费。

    今年2月，在接到这一投诉后，青岛市消费者权益保护委员会遂展开了调查。经查，栾女士等11名老年消费者反映的情况基本属实，旅游公司组织的海南会员旅游服务标准严重缩水，没有按照协议约定的会员政策提供服务，没有配备医护人员、没有提供标准的星级酒店，安排景点早出晚归、马不停蹄且每个景点都安排购物，使老人们疲于应付，享受不到旅游的乐趣。

    对此，旅游公司承认该次旅游活动确实存在不当之处，没有照顾到老年人的身体特点，但对于退会费的要求，公司称，疫情期间旅游业务停滞，无钱退费，不愿接受调解。

    为最大程度地保护消费者的合法权益，工作人员多次沟通调解。旅行社最终接受了老人们的投诉要求，在扣除消费者已经使用的保健品、旅行箱等赠品成本后，退还11名老人的会费共约2.5万元。同时，旅行社表示会引以为戒，在以后的会员旅游中加以改进、诚信经营。至此，该旅游会员卡投诉获得圆满解决。

    这是一起典型的涉及老年人、预付式消费的旅游消费纠纷案件。针对这一典型案例，市消保委发出消费提示，提醒广大消费者在旅游消费时注意以下几点：

    一是参团旅游首先要察看旅行社的资质。正规旅行社应当同时具有《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，未取得旅游资质的任何组织或个人不得组织旅游活动，此类活动有风险、不合规，旅游者参加后自身权益难以保障，因此要避而远之。

    二是参加旅游活动务必要与旅行社签订旅游合同。合同中要详细约定双方的权利义务、服务内容以及违约责任等，同时保留好付款及其他旅游相关凭证，以便出现纠纷时进行维权。

    三是谨慎办理预付式旅游会员卡。不要轻易地被所谓的会员卡大幅优惠等噱头所吸引，特别是老年消费者更要提高警惕，商家不是慈善机构，都是以营利为目的，对于所谓的会员积分、定期组织活动等优惠政策，一定要擦亮眼睛，谨慎对待，以免上当受骗。