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茅台新苑：居民可以把钥匙交邻居 日期：2015-05-28 作者：袁玮 来源：上海新民晚报
说起上世纪80年代的传统小区，很多人的印象是房屋旧了点，设备老了点，治安乱了点，环境脏了点。但是在上海市长宁区仙霞街道，却有这样一个小区，有宽阔平坦的道路，茂密整齐的绿化，公园一般的环境。 同样是缺钱，小区自筹经费兴修改造，整修外墙，更换水管，拓宽道路；同样是缺人手，小区志愿者自愿包干，参与工程监督，维护小区绿化；同样存在独居老人等问题，小区不少住户却主动把钥匙交给邻居保管，相互信任，互相帮助。 居住在这里的业主自豪地对记者说：“我们这里不仅环境优美，而且心情舒畅，居民都把小区当作自己的家。”这个小区，叫茅台新苑。 换水箱补墙面桩桩到位 茅台新苑有10栋大楼，由原来的芙蓉花苑和茅台小区合并而成，居民1500多户，大部分为售后公房，小区有两个业委会，分别是芙蓉花苑和茅台小区业委会。到底是“三八”线划分得清清爽爽，还是像兄弟一样搀起手来？茅台新苑选择了后者。两个业委会成立了两个党员志愿者工作室，搭建业委会与业主直接沟通的平台，每天上午接待小区业主来访。工作人员都是小区居民，由业主大会选举出来。时间久了，得到居民信任的工作室成了业主维修资金的“管账人”，协调物业矛盾的“老娘舅”，实施项目的“监理人”。 小区老了，里里外外要维修、改造的地方越来越多：屋顶漏水、外墙面马赛克脱落、水管老化、垃圾厢房散发异味……每一桩都涉及到业主的切身利益和生活品质。每次设备改造更新，业委会工作室在居民区党总支的带领下，与物业公司一起调研、上门征求意见，再认真审核项目方案和资金预算，全程监督改造工程。 2004年和2010年迎世博期间，茅台新苑经历了两次综合改造工程，先后整修破损的板式楼外墙，更换水管，更新电线，油漆钢窗，翻修屋顶，更换中间水箱，更新刷涂各楼层地坪，改造垃圾箱房，彻底解决了外墙面马赛克脱落、电线老化等安全隐患以及屋顶漏水、垃圾厢房蚊虫滋生等问题。“两次改造工程很大，基本涉及所有业主，业委会工作室做了大量工作。”居委会书记司徒铭告诉记者，各楼层地坪更新刷涂时，为确保楼道地坪平整，居委会和业委会工作室的志愿者“磨破嘴皮，跑断腿”。一户一户业主上门告知，请居民错峰出行，遇到不理解的业主，耐心做解释工作。经过两次大修，小区的外环境和楼道环境焕然一新，“面子、里子、垃圾厢房都清爽了，居民住得更安心了。” 维修基金增值银行吃惊 茅台新苑同其他老小区一样，也面临着维修基金捉襟见肘、物业管理费入不敷出的困境。几次大的改造，除了政府部分补贴，绝大部分都是小区自筹经费，维修基金越用越少，如果再有大的改造工程项目怎么办？“钱”这个字成为了小区业委会面临的最现实问题。除了对每一笔开支都认真审核，精打细算，业委会开始在“节流”和“开源”上想办法、下工夫。 2010年，小区两个业委会提出：撤走原来楼道内值班的电梯工，在10栋高层里全部安装上电子防盗门，在每部电梯里安装电子摄像头。方案一出，在业主中出现了不少反对的声音，“电梯工在每幢楼里还肩负着门卫的职责，撤掉电梯工，业主的安全有没有保障？”为了打消业主的顾虑，业委会决定召开业主大会民主决议。业委会为大家算了“两笔账”：如果用40个电梯工，一年光工资就需要开支数十万元；如果一次性投入技防设施，不但政府有补贴政策，半年后就能全部收回成本，而且小区在摄像头24小时监控下也更加安全。通过对比和解释，业主大会最终通过了撤走电梯工、加强技防设施建设的决定。 业委会还通过对小区停车场地、房屋的科学调整和合理配置，努力为维修基金创收。2007年，小区攒下的创收资金达到近50万元，业委会决定把这笔钱反馈于业主，分摊到业主维修基金账户中去。维修基金不减反增，银行的工作人员都对此十分吃惊，“只见过来提取维修基金的，这样往维修基金账户里存钱的还真不多见！” 4700米新修路无脚印 小区越来越美，关心小区管理和建设的业主也越来越多。为解决小区道路狭窄、路面破损、高低不平等问题，2012年小区进行为期100天的小区道路改造工程，集体协商后决定将小区道路拓宽到允许两辆车和一辆轮椅可以并行通过的宽度。业委会负责人和一些热心的业主每天蹲点在施工现场，对工程全程把关和监督，还有志愿者守护着水泥刚凝固的道路，指引车辆、路人绕路行走。各个楼组自愿包干，路修到哪幢楼，哪幢楼的业主们就下来与居委干部一起监督工程，一个路段一个路段比拼路面的平整程度。“施工完毕，来来往往那么多车辆、行人、宠物，但这4700米的路面上没有一个车轮印、脚印和爪印，改造后还增加了40多个车位，这真正是一条民心之路。”居民们说。 老小区的绿化往往是“绿多花少”，业委会又制订出绿化调整方案，物业公司负责每年对背阳、过密的桂花、黄杨、香樟等树种移植，业主认养树木，解决了树木过于茂密扰民问题，小区的绿化布局更趋合理。根据绿地各种石块多，影响树木生长的情况，小区开展多次拾石头、补种草坪、移植树木的义务劳动，居民们走出家门，不花钱、少花钱优化了小区的绿化环境，目前小区绿化覆盖率达到37%。 自编沪剧“闲不住的人” 居委会、业委会、物业、社区民警“四位一体”是居民区管理的“标准模式”，茅台新苑又请来小区的文体俱乐部“助力”，由居委会牵头，发挥各方优势，相互补台、配合，发挥小区居民在小区管理中的作用。“五位一体”有了4+1>5的功效。 创建于2004年的茅台新苑文体俱乐部，是仙霞街道首批成立的俱乐部之一，活动内容包括琴棋书画、唱戏、唱歌、小品、舞蹈、健身、旅游等。“文体活动最能吸引小区居民，我们一直在思考，不要为了搞活动而搞活动，把文体活动当作手段，不仅让居民健康快乐，也让社区变得和谐温馨。”文体俱乐部的负责人一直在思考这个问题。文体俱乐部建立后，小区的氛围渐渐有了变化，邻里之间的联系越来越密切了。如今成立11年，拥有19支团队、300余名成员的文体俱乐部已成为居民自我管理的一支重要力量。 俱乐部定期开展自娱自乐活动，还常常与周边居委会联欢，到敬老院为老人演出，参加市、区的精神文明大型活动。小区的桥牌队、电子琴葫芦丝队成为闻名街道的特色团队，吸引了一大批有一定文化层次的退休居民参与。根据茅台新苑小区节水达人王学达事迹编写的沪剧小戏——“闲不住的人”，全部由俱乐部队员参与排练，他们还参加了上海市世界环境日的宣传演出。 俱乐部成为凝聚志愿者的平台，文体活动让居民们的心也靠得越来越近，他们开始走出家门成为志愿者参与社区管理。居委会在小区的10幢居民楼设置了便民服务屋，便民服务屋只有3-4平方米，由原来的楼组门卫室改建，里面轮椅、报刊、杂志、便民车、民防应急包等设施一应俱全，楼组居民可以在这里读读报、聊聊天，杂志、轮椅、便民车等还能租借。居民们自发参与值班和管理，服务屋成了大家的“连心屋”。 交出金钥匙开启责任锁 你愿意将自家房门钥匙交给别人吗？相信十有八九给出的回答都是“不愿意”。不过，在茅台新苑，却有这么几把“金钥匙”，它们能互相打开左邻右舍家的房门，并在一次次紧急情况下、困难发生时发挥着重要的作用。茅台新苑开展的“金钥匙工程”打开了居民的信任之门。“金钥匙”的拥有者虽然不是一家人，但在他们口中，只有家里人才会互称的“大姐”、“小妹”、“老二”、“老三”取代了身份证上不同姓氏的名字。关系好的邻居们把家里的钥匙互换保留，以备不时之需。在他们看来，“金钥匙”开启的不仅仅是家门，更是打开了扇扇“心门”。 70来岁的严晓梅是使用“金钥匙”频率最高的一个人，她手上有4把钥匙，其中一把便来自于一位独居老人汪雅谷。就是这把不起眼的钥匙，曾在危急关头救了一把火。一次，老汪出门办事，却忘了煤气灶上还炖着一锅牛肉。“地铁坐到彭浦新村，就接到了居委会打来的紧急电话。”老汪说，就算立刻赶回来也来不及了。老汪突然想到，自己曾把家门钥匙交给邻居严晓梅，便赶紧告诉了居委会。此时，就在不断冒出浓烟的老汪家门口，邻居们都急得团团转，眼看就要波及到其他住户。那一刻，严晓梅及时出现，顺利打开了房门，避免了火势的蔓延。 尽管老汪现在从小区二号楼搬到了一号楼，却依旧把自家的房门钥匙留在了严晓梅手里。用老汪的话来说:“交出去的是信任，得到的却是无限的责任。” 恰恰就是这种相互之间的信任和勇于承担的责任，又一次让金钥匙发挥了作用。不久前，老汪晚上在家时突然感到不适，一下子摔倒在了地上，由于身体虚弱，呼救声邻居也听不清。老汪这时慌了，赶紧摸索着打电话给严晓梅。“金钥匙”又打开了他家的房门。好在老汪送医及时，最终并无大碍。 有独居老人在家烫伤了双脚不能走路，“金钥匙”开了治病的门；若老人长时间不接听电话，赶紧用“金钥匙”开门看看有无意外发生——这样的例子在茅台新苑还有很多，无论是交出钥匙的人，还是接管钥匙的人，他们都深知这把钥匙的分量很重。它承载着双方相互给予的一种责任，也是小区和谐的一个剪影。
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发表于 2015-5-29 11:37
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